Вплив когнітивного стилю працівників на результат емоційної праці персоналу підприємств туристичної індустрії

Крупский, А., & Редько, В. (2017). Влияние когнитивного стиля работников на результат эмоционального труда персонала предприятий туристической индустрии. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка, (195), 11–18. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2017/195-6/2

Розглянуто емоційну працю як процес, що визначається особливостями роботи в туристичній сфері. Запропоновано 16 складників емоційної праці на підприємствах індустрії туризму й гостинності, проаналізовано її вплив на окремі економічні (добробут співробітників, продуктивність, плинність кадрів) і психологічні (рівень стресу, ступінь прихильності компанії й задоволення від роботи) показники з погляду когнітивних особливостей персоналу та обраних ним емоційних стратегій поведінки. Обґрунтовано вплив когнітивної компоненти особистості працівника на якість сервісу, що надається.