ВНУТРІШНІЙ МАРКЕТИНГ ЯК ІНСТРУМЕНТ СТРАТЕГІЧНОГО РОЗВИТКУ ІННОВАЦІЙНОГО Й УПРАВЛІНСЬКОГО ПОТЕНЦІАЛУ І ЗМІЦНЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ СУБ'ЄКТІВ ГОСПОДАРЮВАННЯ

БІЛОВОДСЬКА, О., БОЄНКО, О., КИЗИЛОГЛУ, М. (2026). INTERNAL MARKETING AS A STRATEGIC TOOL FOR DEVELOPING INNOVATIVE AND MANAGERIAL POTENTIAL AND ENHANCING THE COMPETITIVENESS OF BUSINESS ENTITIES. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка(1), 19–29. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2026/228-1/3

В с т у п . Внутрішній маркетинг нині розглядають як комплексну систему партнерських відносин, що сприяє формуванню корпоративної культури, лояльності персоналу та клієнтоорієнтованості, що дає змогу підвищити задоволеність персоналу, зменшити опір змінам, забезпечити синергію між підрозділами та досягнення стратегічних цілей суб'єкта господарювання. Актуальність теми зумовлена трансформацією економічних умов, підвищенням значення людського капіталу, необхідністю посилення внутрішньої взаємодії в межах організації.
М е т о д и . Для узагальнення етапів еволюції внутрішнього маркетингу та формулювання авторського підходу до його визначення використано методи індукції і дедукції, комплексний підхід; для вивчення наукових підходів до трактування внутрішнього маркетингу, виявлення взаємозв'язків між елементами системи управління персоналом – методи аналізу і синтезу; для побудови концептуальної моделі внутрішнього маркетингу як інтегрованої системи взаємодії – методи абстрагування, логічного узагальнення та системний підхід. Інформаційну базу дослідження становили наукові праці зарубіжних і вітчизняних учених із питань маркетингу послуг, управління персоналом, організаційної поведінки та внутрішніх комунікацій, а також аналітичні матеріали й методичні джерела, що відображають сучасні підходи до реалізації внутрішнього маркетингу суб'єктів господарювання.
Р е з у л ь т а т и . Обґрунтовано еволюцію підходів до визначення сутності внутрішнього маркетингу суб'єктів господарювання, його роль у формуванні ефективної системи управління персоналом і впливі на організаційну поведінку. Визначено, що сучасні трактування внутрішнього маркетингу охоплюють не лише діяльність із залучення, навчання та мотивації персоналу, а й побудову системи комунікацій, формування ціннісного простору, корпоративної філософії та культури для ефективного розвитку кадрового, інноваційного та управлінського потенціалу суб'єктів господарювання. Запропоновано авторське визначення внутрішнього маркетингу і запропоновано модель внутрішнього маркетингу суб'єкта господарювання з урахуванням виявлених ключових принципів, чинників та функцій, що базується на елементах класичної маркетингової моделі "4P", і містить елементи планування, комунікацій, контролю, репутаційної складової тощо.
В и с н о в к и . Проведене дослідження дозволило сформулювати авторське визначення внутрішнього маркетингу як інтегрованої системи партнерських відносин щодо управління людськими ресурсами, яка орієнтована на створення і підтримку мотиваційного клімату й організаційних умов праці всередині суб'єкта господарювання для забезпечення клієнтоорієнтованості та лояльності персоналу, де співробітники виступають не лише виконавцями функцій для підвищення якості обслуговування зовнішніх клієнтів і задоволення їхніх потреб і запитів, але й активними учасниками в реалізації корпоративної філософії, цінностей і стратегій для досягнення поставлених цілей і формування й підтримки позитивного іміджу суб'єкта господарювання. Запропоновано концептуальну модель внутрішнього маркетингу як механізм управління людськими ресурсами, який поєднує мотиваційні, комунікаційні, організаційні та культурні компоненти в межах суб'єкта господарювання.