Механізми забезпечення якості публічних послуг в територіальних громадах

Метою дисертаційної роботи є науково-теоретичне обґрунтування механізмів забезпечення якості публічних (адміністративних) послуг у територіальних громадах задля формування пропозицій щодо їх удосконалення в умовах цифровізації.
Об’єктом дослідження є процеси забезпечення якості публічних (адміністративних) послуг в територіальних громадах в умовах цифровізації.
Предметом дослідження є механізми забезпечення якості публічних послуг в територіальних громадах.
У ході дослідження визначено сутність базових понять і категорій з досліджуваної теми («публічні послуги», «суспільно значущі послуги», «якість публічних послуг», «забезпечення якості публічних послуг», «механізм забезпечення якості публічних послуг», «резильєнтність громад»). З’ясовано багатоаспектність сфери публічних послуг і трактування публічних послуг.
Здійснено аналіз нормативно-правової бази надання публічних (адміністративних) послуг та забезпечення їх якості в територіальних громадах України. Розкрито зміст п’яти еволюційних етапів становлення і розвитку інституту публічних послуг в Україні в умовах цифровізації.
Охарактеризовано особливості реалізації механізмів забезпечення якості публічних (адміністративних) послуг в територіальних громадах України в умовах цифровізації.
З’ясовано основні проблеми забезпечення якості публічних (адміністративних) послуг в територіальних громадах в Україні у довоєнний та воєнний періоди.
З’ясовано окремі проблемні питання функціонування сфери публічних послуг та фактори, що впливають на забезпечення якості публічних послуг в територіальних громадах в Україні у довоєнний та воєнний періоди в умовах цифровізації.
Досліджено зарубіжні практики Канади, Великобританії, Німеччини, Польщі, країн Балтії, Фінляндії щодо забезпечення якості публічних послуг та можливість їх імплементації в територіальних громадах України.
Сформовано пропозиції стосовно удосконалення механізмів (інструментів) забезпечення якості публічних (адміністративних) послуг в територіальних громадах в умовах цифровізації.
Розроблено модель удосконалення механізмів забезпечення якості публічних (адміністративних) послуг у територіальних громадах в умовах цифровізації через диверсифікацію ризиків, упровадження систем управління якістю, сегментацію споживачів (отримувачів) публічних послуг,реінжиніринг та цифрове перезавантаження організаційно-управлінських процесів щодо забезпечення якості публічних послуг в органах місцевого самоврядування та єдність взаємопов’язаних структурних елементів (об’єктів, суб’єктів, принципів, методів, цілей, інструментів, механізмів забезпечення якості) дозволяє підвищити рівень резильєнтності і соціально-економічний, культурний та екологічний розвиток територіальних громад.

Кондратенко М. В. Механізми забезпечення якості публічних послуг в територіальних громадах : дис. ... д-ра філос. : 281 Публічне управління та адміністрування / Кондратенко Марина Вадимівна. - Київ, 2024. – 226 с.