Вплив когнітивного стилю працівників на результат емоційної праці персоналу підприємств туристичної індустрії

Крупський, О.; Редько, В.

doi:10.17721/1728-2667.2017/195-6/2

Вплив когнітивного стилю працівників на результат емоційної праці персоналу підприємств туристичної індустрії

Тип публікації :

Стаття

Дата випуску :

10 грудня 2017 р.

Автор(и) :

Крупський, О.

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Редько, В.

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Мова основного тексту :

(Інша)

eKNUTSHIR URL :

https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/22688

DOI :

10.17721/1728-2667.2017/195-6/2

Журнал :

Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка

Випуск :

6(195)

ISSN :

1728-2667

Початкова сторінка :

11

Кінцева сторінка :

18

Цитування :

[APA 7] Крупський, О., & Редько, В. (2017). Вплив когнітивного стилю працівників на результат емоційної праці персоналу підприємств туристичної індустрії. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка, (6(195)), 11–18. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2017/195-6/2

[ДСТУ] Крупський О., Редько В. Вплив когнітивного стилю працівників на результат емоційної праці персоналу підприємств туристичної індустрії. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка. 2017. № 6(195). С. 11—18. DOI: 10.17721/1728-2667.2017/195-6/2 (дата звернення: 25.07.2026).

Розглянуто емоційну працю як процес, що визначається особливостями роботи в туристичній сфері. Запропоновано 16 складників емоційної праці на підприємствах індустрії туризму й гостинності, проаналізовано її вплив на окремі економічні (добробут співробітників, продуктивність, плинність кадрів) і психологічні (рівень стресу, ступінь прихильності компанії й задоволення від роботи) показники з погляду когнітивних особливостей персоналу та обраних ним емоційних стратегій поведінки. Обґрунтовано вплив когнітивної компоненти особистості працівника на якість сервісу, що надається.