Теоретична та емпірична валідність методик servperf і servqual для вимірювання якості надання освітніх послуг
Тип публікації :
Бакалаврська робота
Дата випуску :
2022
Автор(и) :
Куц Анна Анатоліївна
Мова основного тексту :
ua
eKNUTSHIR URL :
Цитування :
[APA 7] Куц, А. А. (2022). Теоретична та емпірична валідність методик servperf і servqual для вимірювання якості надання освітніх послуг. [Бакалаврська робота, Київський національний університет імені Тараса Шевченка]. eKNUTSHIR. https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/4140
[ДСТУ] Куц А. А. Теоретична та емпірична валідність методик servperf і servqual для вимірювання якості надання освітніх послуг : кваліфікаційна робота бакалавра : 05 Соціальні та поведінкові науки. Київ, 2022. 34 с. URL: https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/4140 (дата звернення: 17.07.2026).
Головним завданням цієї роботи є розробка схеми валідизації задля перевірки якості вимірювального інструментарію, а саме адаптованих методик ServQual та ServPerf в моніторинговому університетському дослідженні UNIDOS. Були запропоновані шляхи для перевірки валідності:
1) теоретична валідність - здійнено аналіз методологічних витоків моделей ServQual та ServPerf; провести експертне опитування;
2) критеріальна – опитування контрастних груп (найбільш і найменш задоволених) і аналіз результатів;
3) конструктивна – порівняння результатів шкали з результатами питання, яке спрямоване на прямий вимір задоволеності освітніми послугами;
4) надійність – оцінка внутрішньої узгодженості елементів шкали за допомогою коефіцієнту Альфа Кронбаха.
Задля здійснення оцінки валідності була також запропонована схема розрахунку шкали ServPerf. Основна ідея цієї схеми полягає у розрахунку суми по кожному аспекту і застосування ваги.
За результатами цього дослідження, було виявлено, що очікуваний рівень послуг немає чіткого однозначного розуміння серед респондентів, і саме це викликає труднощі на етапі оцінки очікуваного рівня послуг. Було виявлено, що статистична різниця між медіанами модифікованого ServPerf і другого блоку ServQual значно менша, аніж для модифікованого ServPerf і нормалізованого ServQual. Модель ServPerf визнана більш практичною.
Ключові слова : оцінка валідності, валідність, шкала ServPerf, очікуваний рівень послуг, респонденти.
1) теоретична валідність - здійнено аналіз методологічних витоків моделей ServQual та ServPerf; провести експертне опитування;
2) критеріальна – опитування контрастних груп (найбільш і найменш задоволених) і аналіз результатів;
3) конструктивна – порівняння результатів шкали з результатами питання, яке спрямоване на прямий вимір задоволеності освітніми послугами;
4) надійність – оцінка внутрішньої узгодженості елементів шкали за допомогою коефіцієнту Альфа Кронбаха.
Задля здійснення оцінки валідності була також запропонована схема розрахунку шкали ServPerf. Основна ідея цієї схеми полягає у розрахунку суми по кожному аспекту і застосування ваги.
За результатами цього дослідження, було виявлено, що очікуваний рівень послуг немає чіткого однозначного розуміння серед респондентів, і саме це викликає труднощі на етапі оцінки очікуваного рівня послуг. Було виявлено, що статистична різниця між медіанами модифікованого ServPerf і другого блоку ServQual значно менша, аніж для модифікованого ServPerf і нормалізованого ServQual. Модель ServPerf визнана більш практичною.
Ключові слова : оцінка валідності, валідність, шкала ServPerf, очікуваний рівень послуг, респонденти.
Галузі знань та спеціальності :
05 Соціальні та поведінкові науки
054 Соціологія
Файл(и) :![Ескіз]()
Вантажиться...
Формат :
Adobe PDF
Розмір :
542.74 KB
Контрольна сума :
(MD5):359ee093370d5e66862d05ac27223bbf
Якщо не вказано інше, ця робота розповсюджується на умовах ліцензії Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International