Оптимізація бізнес-процесів на основі цифрових рішень: інструменти, методи та виклики

Файчак, А. В. (2025). Оптимізація бізнес-процесів на основі цифрових рішень: інструменти, методи та виклики. Теоретичні та прикладні питання економіки, (2), 305–322. https://doi.org/10.17721/tppe.2025.51.22

У статті досліджено закономірності, драйвери та обмеження цифровізації бізнес-процесів українських ІТ-компаній у контексті глибоких трансформаційних змін, спричинених пандемією COVID-19 та повномасштабною російською військовою агресією. Метою дослідження є комплексне оцінювання рівня цифрової зрілості підприємств, аналіз інструментів і технологій цифрової трансформації, а також формування практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності, стійкості та конкурентоспроможності бізнес-процесів. Методологічний підхід ґрунтується на використанні систематизації та порівняльного аналізу наукових джерел, структурно-функціонального методу для характеристики галузевих особливостей цифровізації, а також елементів системного аналізу для оцінювання інтеграції міжнародних стандартів управління якістю та інформаційною безпекою (ISO 9001, ISO/IEC 27001, CMMI). Залучено аналітичні звіти міжнародних організацій, галузевих асоціацій та українських дослідницьких центрів, що забезпечило багатовимірність аналізу та виявлення факторів, які формують нерівномірність цифрового розвитку серед компаній різного масштабу. Отримані результати показують, що цифровізація є ключовою умовою підтримання операційної стійкості ІТ-компаній та забезпечує можливість адаптації до кризових ситуацій. Встановлено, що впровадження хмарних сервісів, ERP- і CRM-систем, RPA-рішень, аналітики великих даних та технологій штучного інтелекту значною мірою підвищує продуктивність та скорочує ризики операційних збоїв. Разом з тим виявлено низку стримувальних чинників: високі інвестиційні витрати, дефіцит кваліфікованих кадрів, кіберзагрози, фрагментарність цифрової інфраструктури та недостатній рівень відповідності міжнародним стандартам процесної зрілості. У висновках обґрунтовано, що для прискорення цифрової трансформації необхідно поєднати модернізацію технологічної інфраструктури із розвитком людського капіталу, удосконаленням нормативно-правового середовища та формуванням інноваційних екосистем. Подальші дослідження доцільно спрямувати на розроблення адаптивних моделей цифрової трансформації для підприємств малого та середнього бізнесу, оцінювання впливу цифрових технологій на продуктивність праці, корпоративну культуру та стійкість бізнесу в умовах невизначеності.