Аналіз думок турецьких споживачів на базі аналізу емоцій

Kahya-Ozyirmidokuz, E., & Stoica, E. A. (2016). Emotion Based Analysis оf Turkish Customer Opinions. Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv Economics, (189), 37–41. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2016/189-12/6

Фірми повинні управляти зворотним зв'язком з їх клієнтами, щоб вони могли адаптуватися до швидких змін у навколишньому середовищі. Вони повинні взаємодіяти зі своїми клієнтами, щоб зрозуміти їх і перетворити свою думку в корисні знання. Розуміння почуттів клієнтів про продукт дає конкурентну перевагу фірмам за рахунок безперервного моніторингу ринку. Таким чином, вони можуть генерувати вдосконалення стратегій про систему, щоб змінити сприйняття, які керують поведінкою клієнтів. Фірми можуть проглядати задоволеність своїх клієнтів в якості ключового інструменту для прийняття рішень. Це дослідження обчислює онлайн задоволення від продукту, використовуючи середні емоційні цінності валентних думок клієнтів.
Ми аналізуємо думки турецьких споживачів про продукт протягом періоду 3-х місяців. Ми знаходимо середні онлайн валентні емоційні значення про продукту. Ми також визначили збільшення задоволеності протягом довгого часу. Згідно валентних значень думок, ми знайшли відносини між документами.