Використання нових інформаційних технологій у персоналізації відносин з клієнтами туристичних підприємств

Basyuk, D., Pohuda, N., & Prymak, T. (2018). Usage of the New Informational Technologies in Personalization of Relations with Customers of Tourism Enterprises. Географія та туризм, (46), 30–42. https://doi.org/10.17721/2308-135x.2019.46.30-42

Мета: наукове обґрунтування нових шляхів покращення персоналізованої взаємодії з клієнтами туристичних компаній на основі використання сучасних інтернет технологій. Методика. Здійснено теоретичне узагальнення наукових джерел щодо питань використання інтернет-технологій в рамках відносин з клієнтами (І. Решетнікова, С. Ільяшенко, Е. Пан, П. Гамбл, Р. Джонсон та Д. Форд, С. Мельниченко, М. Бойко,В. Лук'янов, Г. Мунін, Ю. Правик). Аналіз діяльності вітчизняних та іноземних туристичних підприємств щодо персоналізації відносин з клієнтами показав, що на сучасному етапі спостерігається тенденція переходу від стратегії концентрованого маркетингу до стратегії персоналізації, де кожному клієнту пропонується індивідуальний сервісний комплекс. Результати. Персоналізація відносин з клієнтами для туристичних підприємств є надзвичайно важливим чинником розвитку та отримання прибутку, оскільки продажі в туризмі передбачають тісну взаємодію з споживачами, врахування їх індивідуальних запитів та побажань. Українські компанії, які реалізують принципи персоналізації, часто зіштовхуються з відсутністю науково обґрунтованих методів підготовки та прийняття управлінських рішень з використанням сучасних інформаційних технологій. В результаті наукового пошуку було запропоновано різні інноваційні шляхи та засоби оптимізації роботи менеджерів туристичних компаній для персоналізованої взаємодії з клієнтами. Менеджери туристичних підприємств на основі сучасних інтернет-технологій можуть ефективно здійснювати аналітику ринку, збір та обробку персональної інформації, а також задіювати інструменти, які дозволяють створювати персональні електронні листи, рекламні оголошення, контент і т. д. Наукова новизна полягає в комплексній інтегрованій диференційованій оцінці застосування ІТ- технологій для формування персоналізованих стосунків туристичного підприємства з клієнтами . Практична значимість. Комплексна реалізація сучасних персоналізованих маркетингових інструментів гарантує ефективні та довготривалі відносини з клієнтами, що є запорукою успішної роботи туркомпанії на ринку.