Оптимізація вибору та резервування готельних послуг за допомогою інформаційних технологій

Коротун, С.І., Калько, А.Д., Скорина, Т.М., & Зубик, Я.Я. (2026). Оптимізація вибору та резервування готельних послуг за допомогою інформаційних технологій. Географія та туризм, (82), 9–16. https://doi.org/10.17721/2308-135X.2026.82.9-16

Мета дослідження полягає у комплексному обґрунтуванні ролі та особливостей використання інформаційних систем бронювання готелів у процесі організації туристичних подорожей в умовах цифрової трансформації туристичного ринку. У статті акцентовано увагу на значенні цифрових платформ і систем бронювання як ключових інструментів інтеграції учасників туристичного ринку, підвищення ефективності управління туристичними потоками, оптимізації бізнес-процесів та формування конкурентоспроможних туристичних продуктів у глобалізованому середовищі. Об’єктом дослідження є процес організації туристичних подорожей у сучасних умовах розвитку індустрії туризму та гостинності, що характеризується зростанням ролі цифрових сервісів і платформ. Предметом дослідження виступають інформаційні системи бронювання готельних послуг, їх функціональні можливості, організаційно-економічні особливості використання та вплив на діяльність туристичних підприємств різних форм власності й масштабів діяльності. Методика дослідження ґрунтується на застосуванні загальнонаукових і спеціальних методів пізнання, зокрема аналізу та синтезу, системного й структурно-функціонального підходів, порівняльного аналізу, а також узагальнення результатів сучасних наукових публікацій українських і зарубіжних авторів. У процесі дослідження використано аналітичні матеріали міжнародних організацій, галузеві звіти, статистичні дані та результати емпіричних досліджень, що дозволило забезпечити комплексний і міждисциплінарний характер аналізу. Результати дослідження свідчать, що використання інформаційних систем бронювання готелів забезпечує автоматизацію процесів резервування, підвищення прозорості туристичного ринку, оптимізацію управління номерним фондом і розвиток персоналізованих туристичних пропозицій. У роботі систематизовано основні типи систем бронювання (глобальні дистрибутивні системи, системи онлайн-турагентств та системи прямого бронювання) і визначено їх функціональну роль у формуванні туристичного продукту та управлінні взаємодією з клієнтами. Доведено, що інтеграція систем бронювання з CRM-платформами, аналітичними інструментами та технологіями штучного інтелекту сприяє підвищенню економічної ефективності туристичних підприємств, зниженню операційних витрат і зростанню якості обслуговування туристів. Наукова новизна полягає у систематизації підходів до використання інформаційних систем бронювання готелів саме в контексті організації туристичних подорожей, а також у визначенні їх місця в сучасній цифровій інфраструктурі туризму як елементу, що поєднує виробників і споживачів туристичних послуг. Практична значимість результатів дослідження полягає у можливості їх використання туристичними підприємствами, готельними комплексами та органами управління туризмом для вдосконалення процесів організації туристичних подорожей, підвищення якості туристичних послуг і конкурентоспроможності національного туристичного продукту.