Управління якістю послуг енергетичної компанії

Мошковська А. А. Управління якістю послуг енергетичної компанії : кваліфікаційна робота магістра : 073 Менеджмент / Мошковська Ангеліна Андріївна ; наук. кер. І. А. Прилуцька. Київ, 2025. 87 с.

Метою роботи є дослідити теоретико-методичні засади та прикладні механізми управління якістю послуг в енергетичній компанії, а також розробити пропозиції щодо вдосконалення системи управління якістю на прикладі ПрАТ «НЕК «Укренерго». Роботу присвячено питанням підвищення ефективності управління якістю в умовах трансформації енергетичного ринку. У роботі обґрунтовано теоретичні основи якості послуг та виділено особливості управління якістю в енергетиці. Уточнено понятійно-категоріальний апарат. Визначено напрями вдосконалення системи управління якістю із застосуванням сучасних інструментів. Запропоновано методику впровадження управлінських концепцій (TQM, Lean, KPI) та адаптацію міжнародних стандартів ISO до діяльності компанії.