Вплив часу очікування сатисфакції на лояльність клієнтів на шляху до багатоступінчастої послуги в ресторані повного обслуговування: дані по Індії

Mittal, A.

doi:10.17721/1728-2667.2016/183-6/4

Вплив часу очікування сатисфакції на лояльність клієнтів на шляху до багатоступінчастої послуги в ресторані повного обслуговування: дані по Індії

Тип публікації :

Стаття

Дата випуску :

10 червня 2016 р.

Автор(и) :

Mittal, A.

Chitkara University, Punjab, India

Мова основного тексту :

Англійська

eKNUTSHIR URL :

https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/24909

DOI :

10.17721/1728-2667.2016/183-6/4

Журнал :

Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка

Випуск :

6(183)

ISSN :

1728-2667

Початкова сторінка :

22

Кінцева сторінка :

26

Цитування :

[APA 7] Mittal, A. (2016). The Influence of Waiting Time Satisfaction on Customer Loyalty Towards Multi-Stage Services in a Full-Service Restaurant: Evidence from India. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка, (6(183)), 22–26. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2016/183-6/4

[ДСТУ] Mittal A. The Influence of Waiting Time Satisfaction on Customer Loyalty Towards Multi-Stage Services in a Full-Service Restaurant: Evidence from India. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка. 2016. no. 6(183). P. 22—26. DOI: 10.17721/1728-2667.2016/183-6/4 (date of access: 25.07.2026).

Дослідження показує, що час очікування в сфері послуг є важливим джерелом оцінки послуг замовником. Насправді, час є одним з компонентів загальної вартості, що несе клієнт. Вартість є основним компонентом сприйманого рівняння витрат і вигод, які клієнт використовує, щоб оцінити її, або його постійний вибір певної послуги. У більшості послуг клієнти розглядають очікування, як порожню трату часу. Проте, з точки зору клієнта, в разі ресторану з повним спектром послуг, очікування передбачається, а іноді і бажано.
Попередні дослідження, в основному на Заході, припускають, що, коли клієнти думають, що чекати обслуговування занадто довго, вони стають менш задоволені загальною якістю обслуговування. На підставі умов дослідження в повномасштабну ресторані в Індії, в цій статті ми шукали відповіді на два дослідницьких питання: по-перше, якими є детермінанти загальної задоволеності від часу очікування; і, по-друге, як впливає час очікування на лояльність клієнтів.