Дослідження технологій управління проєктом створення мобільного додатку для управління клієнтами салону бʼюті послуг

Пхайко С. Дослідження технологій управління проєктом створення мобільного додатку для управління клієнтами салону бʼюті послуг : кваліфікаційна робота магістра : 122 Комп'ютерні науки / наук. кер. В. Морозов. Київ, 2026. 133 с.

Метою кваліфікаційної роботи є дослідження технологій управління проєктом створення мобільного додатку для управління клієнтами салону б'юті послуг та розробка концепції програмного продукту, який автоматизує ключові бізнес-процеси підприємства.
Ціль проєкту — створення мобільного CRM-додатку, що автоматизує управління клієнтами, розкладом майстрів і комунікацією у б'юті-салоні шляхом застосування сучасних методологій управління ІТ-проєктом.
Практична цінність роботи полягає в тому, що розроблена концепція мобільного додатку, план управління проєктом на 52 тижні (24 спринти), реєстр ризиків із 30 позицій і проєктна документація можуть бути безпосередньо використані для реалізації реального програмного продукту власниками салонів краси та менеджерами ІТ-проєктів.
Кваліфікаційна робота складається з 4 розділів, висновків, списку використаних джерел (52 позиції) та 4 додатків. Загальний обсяг роботи — 129 сторінок.
Перший розділ присвячено аналізу предметної області: досліджено бізнес-процеси салону б'юті послуг, проведено порівняльний аналіз існуючих CRM-систем (Fresha, Booksy, YCLIENTS), виявлено ключові проблеми управління клієнтами, сформовано концепцію мобільного додатку, визначено зацікавлені сторони і розроблено паспорт проєкту.
У другому розділі здійснено моделювання системи та формування вимог: визначено ролі користувачів і принцип RBAC, сформовано 12 функціональних і 7 нефункціональних вимог із пріоритизацією MoSCoW, побудовано Use Case-модель і концептуальну архітектуру інформаційної системи.
Третій розділ містить повний план управління проєктом: обґрунтовано вибір методології Scrum, сформовано Product Backlog із 16 User Stories і критеріями приймання, розроблено WBS із декомпозицією на 6 фаз, побудовано календарний план на 24 спринти, реєстр ризиків із 30 позицій і триступеневими протиризиковими заходами, бюджетний план на 2 569 270 грн і 9 KPI проєкту.
Четвертий розділ присвячено розробці програмного забезпечення: спроєктовано трирівневу архітектуру (React Native + Node.js + PostgreSQL), базу даних із 8 сутностей, 8 функціональних модулів, інтерфейс користувача для клієнтської і адміністративної частин, а також інтеграцію 5 зовнішніх сервісів, включаючи ШІ-асистента адміністратора на основі LLM API.
Ключові слова: управління проєктом, мобільний додаток, CRM-система, б'юті-послуги, Scrum, Agile, React Native, ШІ-асистент, омніканальна комунікація, управління ризиками, WBS, Product Backlog, User Story.