Застосування штучного інтелекту у покращенні якості обслуговування туристів: світовий та український досвід

Актюріна А. О. Застосування штучного інтелекту у покращенні якості обслуговування туристів: світовий та український досвід : кваліфікаційна робота бакалавра : 242 Туризм / наук. кер. Д. Ю. Гринюк. Київ, 2025. 87 с.

Сучасна туристична індустрія переживає масштабні трансформації під впливом новітніх цифрових технологій. Особливої уваги
набуває впровадження штучного інтелекту (ШІ) як інструменту підвищення якості обслуговування туристів. Автоматизація процесів, персоналізовані пропозиції, аналіз великих обсягів даних та передбачення потреб клієнтів – усе це забезпечує туристичним компаніям можливість ефективніше реагувати на запити ринку. Актуальність дослідження обумовлюється не лише глобальними
тенденціями цифровізації, а й специфічною ситуацією в Україні, де в умовах воєнного стану туристична сфера потребує інноваційних рішень для збереження конкурентоспроможності та розвитку. Аналіз міжнародного досвіду та вивчення національної практики використання ШІ дозволяють визначити вектори розвитку галузі та запропонувати практичні рішення для підвищення якості туристичних послуг.
Метою дослідження є дослідження впливу технологій штучного інтелекту на підвищення якості обслуговування туристів, аналіз світового та українського досвіду впровадження таких рішень та розробка рекомендацій щодо їх застосування в умовах розвитку вітчизняної туристичної індустрії.