Сивак Тетяна ВолодимирівнаКаленчук Олеся Сергіївна2024-02-082024-05-132024-02-082023Каленчук О. С. Підвищення якості надання адміністративних послуг представницькою владою за участі інститутів громадянського суспільства : кваліфікаційна магістерська робота : 281 Публічне управління та адміністрування / наук. кер Т. В. Сивак. Київ, 2023. 91 с.https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/6384В роботі досліджено теоретичну основу поняття «адміністративна послуга» та узагальнено класифікаційні характеристики адміністративних послуг. Запропоновано критерії оцінювання громадськістю якості надання адміністративних послуг. Обґрунтовано механізм взаємодії представницьких органів влади та інститутів громадянського суспільства щодо підвищення якості надання адміністративних послуг. Визначено форми, принципи та інструменти взаємодії представницьких органів влади та інститутів громадянського суспільства у сфері надання адміністративних послуг. Доведено переваги застосування діджитал-підходу з метою підвищення якості надання адміністративних послуг.A systematic analysis of scientific research on the concept of "interaction" was carried out. The theoretical basis of the concept of "administrative service" was studied and the classification characteristics of administrative services were summarized. Criteria for public evaluation of the quality of administrative services are proposed. The mechanism of interaction between representative authorities and institutions of civil society regarding the improvement of the quality of the provision of administrative services is substantiated. Forms, principles and tools of interaction between representative authorities and institutions of civil society in the field of providing administrative services have been defined. The advantages of using a digital approach to improve the quality of administrative services have been proven.uaпредставницькі органи владигромадськістьінститути громадянського суспільствавзаємодіяадміністративна послугакритерії якостіrepresentative authoritiespubliccivil society institutionsinteractionadministrative servicequality criteriaПідвищення якості надання адміністративних послуг представницькою владою за участі інститутів громадянського суспільстваImproving the quality of the provision of administrative services by representative authorities with the participation of civil society institutionsМагістерська робота