Каніщев, СергійСергійКаніщев2026-03-092026-03-092025-09-12Каніщев, С. (2025). Застосування штучного інтелекту в управлінні кризовими комунікаціями: перспективи та виклики. Наукові записки Інституту журналістики, 2(87), 45–60. https://doi.org/10.17721/2522-1272.2025.87.410.17721/2522-1272.2025.87.4https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/12054Purpose: To analyze the opportunities and challenges of implementing artificial intelligence (AI) in crisis communication management. The article combines bibliometric analysis and case analysis of real-life situations to identify thematic dominants and develop practical recommendations. Methodology: The study includes a bibliometric analysis of publications retrieved via Web of Science, utilizing clustering and thematic visualization of topic segments, as well as qualitative analysis of three cases of AI use in crisis communication: (1) a condolence letter generated by ChatGPT, (2) chatbots used for information dissemination during a hurricane, and (3) official WHO chatbots during the COVID-19 pandemic. Results: The findings confirm that research on AI’s role in crisis communication is in its formative stage and thematically fragmented. AI enhances instrumental efficiency such as automated monitoring, rapid message generation, and scalable personalized communication but does not replace the need for "human rhetoric" in empathetic messaging. At the same time, several risks and challenges were identified in using AI-based tools. First, there is a risk of eroding trust if the audience perceives crisis messages as artificial or "inhuman." Second, disclosing the use of AI might undermine the message, especially in situations requiring compassion. The article proposes the VOLT protocol (Verification, Oversight, Localization, Transparency) as a framework for ethical AI use. Issues related to transparency, localization, and oversight were also highlighted in the analysis of academic publications, indicating the relevance of these principles in scholarly discourse. Conclusions: AI should be viewed as a so-called "accelerator" of crisis communication whose effectiveness depends on adherence to principles of responsibility and a clear division of roles between algorithms and humans.Мета: визначити можливості та виклики впровадження штучного інтелекту (ШІ) в управлінні кризовими комунікаціями. Стаття комбінує бібліометричний аналіз та кейс-аналіз реальних ситуацій для виявлення тематичних домінант і вироблення практичних рекомендацій. Методи: дослідження включає бібліометричний аналіз публікацій, отриманих через Web of Science, з використанням кластеризації і візуалізації тематичних сегментів, та якісний аналіз трьох кейсів застосування ШІ у кризових комунікаціях (лист співчуття, згенерований ChatGPT; чатботи для інформування під час урагану; офіційні чатботи ВООЗ у пандемії COVID-19). Результати: підтверджено, що дослідження ролі ШІ в кризових комунікаціях перебуває на етапі становлення та тематично фрагментовано. ШІ забезпечує приріст ефективності на інструментальному рівні: автоматизація моніторингу, швидке генерування повідомлень, масштабування персоналізованої комунікації. При цьому ШІ не замінює потреби в «людяній риториці» для емпатійних звернень. Виділено певні ризики та виклики, що можуть виникнути в разі використання інструментів на базі ШІ. По-перше, існує загроза втрати довіри у разі сприйняття аудиторією кризових повідомлень як несправжніх чи «нелюдських». По-друге, розкриття факту використання штучного інтелекту може зіпсувати повідомлення, особливо в ситуаціях, коли потрібно співчуття. Запропоновано протокол VOLT (Verification, Oversight, Localization, Transparency) як основу етичного використання ШІ. Теми, пов’язані з прозорістю, локалізацією та контролем, були також виявлені у межах аналізу наукових публікацій, що вказує на актуальність обговорення таких принципів у науковому дискурсі. Висновки: ШІ слід розглядати як інструмент, так званий «прискорювач» кризових комунікацій, ефективність якого реалізується за умови дотримання принципів відповідальності та чіткого розподілу ролей між алгоритмами і людьми.ukштучний інтелекткризові комунікаціїбрендингвеликі мовні моделічатботиетична комунікаціяartificial intelligencecrisis communicationbrandinglarge language modelschatbotsethical communicationСтаття