Журило, Вікторія ВолодимирівнаВікторія ВолодимирівнаЖурило2026-06-052026-06-052017-02-10Журило, В. (2017). Cтруктурізація типів лояльності споживачів на українському ринку високотехнологічних товарів. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка, 1(190), 6–12. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2017/190-1/1УДК 339.13:366.12JEL classification: M3110.17721/1728-2667.2017/190-1/1https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/22501The study addresses the problem of the formation of customer loyalty in the market of high-tech products. It examines existing approaches to defining the determinants that influence the formation of loyalty in the consumer market. On the basis of generalization of existing approaches it is proposed to divide the determinants of such groups: behavioral, perceptual, marketing and individual determinants of customers loyalty. Marketing research was conducted to identify the features of the market behavior of Ukrainian consumers of high-tech products. As the result, the main tends of consumers behavior, external and individual factors of actualization and influence on the consumers motivation were determined. Ukrainian consumers' loyalty was sorted depending on the reasons to buying high-tech products and consumer involvement in this process. Each type of market behavior of consumers corresponds to a certain type of consumer loyalty. Cognitive, agreement, demonstrative loyalty are formed in the case of high consumer involvement in the buying process. Active, perceptual loyalty and loyalty of convenience are observed in the case of low involvement.У статті розглянуто теоретико-практичні засади формування споживчої лояльності, надано авторське бачення поняття "лояльність споживача до бренда". Визначено детермінанти, що впливають на формування лояльності та виокремлено такі групи: поведінкові, перцепційні, маркетингові та індивідуальні детермінанти. На основі типологізації купівельної поведінки українських споживачів на ринку високотехнологічних товарів, складеної за результатами маркетингових досліджень, запропоновано типи лояльності споживачів на зазначеному ринку.ukлояльність споживачівдетермінанти лояльностіспоживча поведінкатип лояльностітовари високих технологійcustomer loyaltyloyalty determinantsconsumer behaviortype of loyaltyhigh-tech productsСтаття