Костовецька, Алла ОлександрівнаАлла ОлександрівнаКостовецькаГорбась, Ірина Миколаївна2025-07-032025-07-032025Костовецька А. О. Формування ефективної комунікаційної культури організацій у соціальних мережах : кваліфікаційна робота магістра : 073 Менеджмент / Костовецька Алла Олександрівна ; наук. кер. І. М. Горбась. Київ, 2025. 62 с.https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/6881Метою роботи є поглиблення теоретичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення комунікаційної культури сучасних організацій у соціальних медіа. У роботі проаналізовано сутність поняття «комунікаційна культура організації» та її роль у формуванні позитивного іміджу бренду. Розглянуто особливості комунікацій в онлайн-середовищі, охарактеризовано інструменти взаємодії з внутрішніми й зовнішніми стейкхолдерами, виокремлено ключові чинники ефективності цифрової комунікації. Проведено моніторинг комунікаційної культури в соціальних мережах на прикладі компанії Netflix. Оцінено ефективність її стратегій взаємодії з аудиторією, виявлено сильні сторони та недоліки поточних підходів. На основі отриманих даних сформульовано рекомендації щодо удосконалення комунікаційної політики в соціальних медіа. Запропоновано системний підхід до розвитку цифрової комунікаційної культури в організаціях, що включає чітке регламентування стандартів взаємодії, підвищення цифрової грамотності працівників, впровадження мотиваційних механізмів та залучення керівництва до публічної комунікації. Оцінено ефективність запропонованих заходів.The purpose of the work is to deepen the theoretical foundations and develop practical recommendations for improving the communication culture of modern organizations in social media. The work analyzes the essence of the concept of "communication culture of the organization" and its role in forming a positive brand image. The features of communications in the online environment are considered, the tools for interaction with internal and external stakeholders are characterized, and the key factors of the effectiveness of digital communication are identified. Monitoring of communication culture in social networks is carried out using the example of Netflix. The effectiveness of its audience interaction strategies was assessed, and the strengths and weaknesses of current approaches were identified. Based on the data obtained, recommendations were formulated for improving communication policy in social media. A systematic approach to the development of digital communication culture in organizations was proposed, which includes clear regulation of interaction standards, increasing the digital literacy of employees, implementing motivational mechanisms, and involving management in public communication. The effectiveness of the proposed measures was assessed.ukкомунікаційна культурасоціальні мережіорганізаціяцифрова стратегіякорпоративна комунікаціязалученість працівниківcommunication culturesocial networksorganizationdigital strategycorporate communicationemployee engagementNetflixМагістерська робота