Крупський, О.О.КрупськийРедько, В.В.Редько2026-06-092026-06-092017-12-10Крупский, А., & Редько, В. (2017). Влияние когнитивного стиля работников на результат эмоционального труда персонала предприятий туристической индустрии. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка, (195), 11–18. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2017/195-6/2УДК 338.486:005.32JEL classification: D23; L83; M1410.17721/1728-2667.2017/195-6/2https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/22688Розглянуто емоційну працю як процес, що визначається особливостями роботи в туристичній сфері. Запропоновано 16 складників емоційної праці на підприємствах індустрії туризму й гостинності, проаналізовано її вплив на окремі економічні (добробут співробітників, продуктивність, плинність кадрів) і психологічні (рівень стресу, ступінь прихильності компанії й задоволення від роботи) показники з погляду когнітивних особливостей персоналу та обраних ним емоційних стратегій поведінки. Обґрунтовано вплив когнітивної компоненти особистості працівника на якість сервісу, що надається.In the article the emotional labor is considered as a process that is determined by peculiarities of work in the tourist sphere. It was suggested 16 components of emotional labour on tourism and hospitality enterprises, their influence on some economic (employee welfare, productivity, employee turnover) and psychological (level of stress, degree of commitment and job satisfaction) indicators is analyzed in terms of staff's cognitive characteristics and chosen by them emotional strategies of it behavior. The influence of the cognition of an individual on the quality of provided services was substantiated.otherтуризм і гостинністьемоційна працяорганізаційна культуракогнітивний стильтуристичне підприємствоTourism and hospitalityemotional labourorganizational culturecognitive styletourism enterpriseСтаття