Файчак, А. В.А. В.Файчак2026-02-272026-02-272025Файчак, А. В. (2025). Оптимізація бізнес-процесів на основі цифрових рішень: інструменти, методи та виклики. Теоретичні та прикладні питання економіки, (2), 305–322. https://doi.org/10.17721/tppe.2025.51.22УДК 658.012https://doi.org/10.17721/tppe.2025.51.22https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/11243У статті досліджено закономірності, драйвери та обмеження цифровізації бізнес-процесів українських ІТ-компаній у контексті глибоких трансформаційних змін, спричинених пандемією COVID-19 та повномасштабною російською військовою агресією. Метою дослідження є комплексне оцінювання рівня цифрової зрілості підприємств, аналіз інструментів і технологій цифрової трансформації, а також формування практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності, стійкості та конкурентоспроможності бізнес-процесів. Методологічний підхід ґрунтується на використанні систематизації та порівняльного аналізу наукових джерел, структурно-функціонального методу для характеристики галузевих особливостей цифровізації, а також елементів системного аналізу для оцінювання інтеграції міжнародних стандартів управління якістю та інформаційною безпекою (ISO 9001, ISO/IEC 27001, CMMI). Залучено аналітичні звіти міжнародних організацій, галузевих асоціацій та українських дослідницьких центрів, що забезпечило багатовимірність аналізу та виявлення факторів, які формують нерівномірність цифрового розвитку серед компаній різного масштабу. Отримані результати показують, що цифровізація є ключовою умовою підтримання операційної стійкості ІТ-компаній та забезпечує можливість адаптації до кризових ситуацій. Встановлено, що впровадження хмарних сервісів, ERP- і CRM-систем, RPA-рішень, аналітики великих даних та технологій штучного інтелекту значною мірою підвищує продуктивність та скорочує ризики операційних збоїв. Разом з тим виявлено низку стримувальних чинників: високі інвестиційні витрати, дефіцит кваліфікованих кадрів, кіберзагрози, фрагментарність цифрової інфраструктури та недостатній рівень відповідності міжнародним стандартам процесної зрілості. У висновках обґрунтовано, що для прискорення цифрової трансформації необхідно поєднати модернізацію технологічної інфраструктури із розвитком людського капіталу, удосконаленням нормативно-правового середовища та формуванням інноваційних екосистем. Подальші дослідження доцільно спрямувати на розроблення адаптивних моделей цифрової трансформації для підприємств малого та середнього бізнесу, оцінювання впливу цифрових технологій на продуктивність праці, корпоративну культуру та стійкість бізнесу в умовах невизначеності.The article examines the patterns, drivers, and constraints of the digitalisation of business processes in Ukrainian IT companies in the context of profound transformational shifts caused by the COVID-19 pandemic and Russia’s full-scale military aggression. The study aims to provide a comprehensive assessment of enterprises’ digital maturity, to analyse the tools and technologies of digital transformation, and to develop practical recommendations for enhancing the efficiency, resilience, and competitiveness of business processes. The methodological approach is based on the systematisation and comparative analysis of scholarly sources, the structural–functional method for identifying sector-specific features of digitalisation, as well as elements of systems analysis used to assess the integration of international quality management and information security standards (ISO 9001, ISO/IEC 27001, CMMI). Analytical reports of international organisations, industry associations, and Ukrainian research centres are employed, which ensures a multidimensional analysis and makes it possible to identify factors underlying the uneven digital development among companies of different sizes. The findings indicate that digitalisation is a key precondition for maintaining the operational resilience of IT companies and enables their adaptation to crisis conditions. It is established that the implementation of cloud services, ERP and CRM systems, RPA solutions, big data analytics, and artificial intelligence technologies significantly increases productivity and reduces the risk of operational disruptions. At the same time, a number of constraining factors have been identified: high investment costs, a shortage of qualified personnel, cyber threats, fragmented digital infrastructure, and an insufficient level of compliance with international process-maturity standards. The conclusions substantiate that, to accelerate digital transformation, the modernization of technological infrastructure must be combined with the development of human capital, the improvement of the regulatory and legal framework, and the formation of innovation ecosystems. Further research should focus on developing adaptive models of digital transformation for small and medium-sized enterprises, as well as assessing the impact of digital technologies on labor productivity, corporate culture, and business resilience under conditions of uncertainty.ukцифрова трансформаціяІТ-сектор УкраїниERP- та CRM-системироботизована автоматизація процесів (RPA)кібербезпекаdigital transformationIT sector of UkraineERP and CRM systemsrobotic process automation (RPA)cybersecurityСтаття