Хижняк, Анастасія ОлександрівнаАнастасія ОлександрівнаХижнякЧорноус, Галина Олександрівна2026-01-092026-01-092025Хижняк А. О. Моделювання процесу сегментації клієнтів за допомогою RFM-аналізу для підтримки маркетингових рішень : кваліфікаційна робота бакалавра : 051 Економіка / наук. кер. Г. О. Чорноус. Київ, 2025. 76 с.https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/9597Метою даної роботи є моделювання процесу сегментації клієнтів у сфері електронної комерції з використанням RFM-аналізу для підтримки маркетингових рішень. У теоретичній частині розглянуто сутність сегментації клієнтів, її цілі, економічну доцільність та роль у цифровій економіці, а також переваги та ризики використання клієнтської сегментації. Методологічна частина присвячена аналізу різних підходів до RFM-аналізу, порівнянню їх модифікацій та розробці комплексної моделі сегментації. Практична реалізація включає проведення RFM-сегментації клієнтської бази, аналіз отриманих сегментів та інтерпретацію результатів для прийняття маркетингових рішень. Робота демонструє ефективність запропонованої моделі та її потенціал для подальшого використання у стратегічному управлінні клієнтською базою.The graduation research of student Khyzhniak Anastasiia deals with the development and implementation of an extended customer segmentation model based on RFM analysis adapted for the digital environment. The RFMP-DOV+AIC model integrates behavioral, promotional, and demographic metrics to enhance marketing decisions. The work is interesting for specialists in marketing analytics, CRM development, and digital strategy planning.ukсегментація клієнтівRFM-аналізелектронна комерціякластеризаціямаркетингова аналітикаперсоналізаціяповедінкові змінніCRMклієнтська базацифровий маркетингcustomer segmentationRFM analysise-commerceclusteringcustomer analyticsdigital marketingpersonalizationCRMuser behaviordata analysisБакалаврська робота