Kahya-Ozyirmidokuz, E.E.Kahya-OzyirmidokuzStoica, E. A.E. A.Stoica2026-06-242026-06-242016-12-10Kahya-Ozyirmidokuz, E., & Stoica, E. A. (2016). Emotion Based Analysis оf Turkish Customer Opinions. Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv Economics, (189), 37–41. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2016/189-12/6УДК 339JEL Classіfіcatіon: I 31010.17721/1728-2667.2016/189-12/6https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/24978Firms should manage their customer feedback so they can adapt to rapid changes in the environment. They have to interact with their customers to understand them and to turn their opinions into useful knowledge. Understanding customers' feelings about a product gives firmS competitive advantage through continuous market monitoring. They can thus generate improving strategies about the system to change perceptions that drive the behaviours of the customers. Firms can view their customers' happiness as a key tool for decision-making. This study calculates online product happiness by using the average emotional valence values of customer opinions. We analyse Turkish opinions about a product over a period of 3 months. We find the averages of the online emotional valence values of the product per month. We also determined the increase in happiness over time. According to the opinion valence values, we found the relations between the documents.Фірми повинні управляти зворотним зв'язком з їх клієнтами, щоб вони могли адаптуватися до швидких змін у навколишньому середовищі. Вони повинні взаємодіяти зі своїми клієнтами, щоб зрозуміти їх і перетворити свою думку в корисні знання. Розуміння почуттів клієнтів про продукт дає конкурентну перевагу фірмам за рахунок безперервного моніторингу ринку. Таким чином, вони можуть генерувати вдосконалення стратегій про систему, щоб змінити сприйняття, які керують поведінкою клієнтів. Фірми можуть проглядати задоволеність своїх клієнтів в якості ключового інструменту для прийняття рішень. Це дослідження обчислює онлайн задоволення від продукту, використовуючи середні емоційні цінності валентних думок клієнтів. Ми аналізуємо думки турецьких споживачів про продукт протягом періоду 3-х місяців. Ми знаходимо середні онлайн валентні емоційні значення про продукту. Ми також визначили збільшення задоволеності протягом довгого часу. Згідно валентних значень думок, ми знайшли відносини між документами.enopinion miningemotional analysishappinessnatural language processingtext miningпошук думокемоційний аналіззадоволеністьобробка природної мовианаліз текстуСтаття