Мулеса, ОксанаОксанаМулеса0000-0002-9954-8767Снитюк, Віталій ЄвгеновичВіталій ЄвгеновичСнитюк2026-03-042026-03-042021-11-04О. Ю. Мулеса, В. Є. Снитюк “Клієнтоорієнтована оптимізація кадрового складу закладів охорони здоров’я”, Сучасні інформаційні технології, vol.1, pp. 6–14, 2021.УДК 004.8910.17721/AIT.2021.1.01https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/11831The problem of developing information technology for customer-oriented optimization of healthcare facilities staff is considered. It is determined that the key tasks in the development of personnel decisions in the formation of personnel policy in medical institutions are assessing such current characteristics of staff as to regulatory and actual workload and the task of forecasting needs for medical services in future periods. To effectively perform such a forecast, it is proposed to consistently solve clustering, identification, and forecasting problems. A mathematical model of the multicriteria optimization problem for the formation of many variants of solutions for the formation of personnel policy in health care facilities is built. The model of search of optimum distribution of services between employees of establishment in the form of a problem of integer linear programming is executed. Production rules have been developed to analyze the results of solving the formulated problem. A model for developing variants of decisions on changes in the staff of a medical institution to ensure the completeness of medical services is proposed. To assess the effectiveness of the options made, the customer orientation index is used, which is calculated by the principles of egalitarianism. Experimental verification of the developed models and methods is performed.Розглядається проблема розробки інформаційної технології для клієнтоорієнтованої оптимізації кадрового складу закладів охорони здоров’я. Встановлено, що ключовими при напрацюванні управлінських рішень у процесах формування кадрової політики в медичних закладах є задачі оцінювання таких характеристик кадрового складу, як нормативне та фактичне навантаження на працівників, а також задачі прогнозування потреб в медичних послугах у майбутні періоди часу. Їх розв’язання дозволить одержати та використати нові знання. Відповідний процес базується на послідовному розв’язанні задач кластеризації, ідентифікації та прогнозування. Побудовано математичну модель задачі багатокритеріальної оптимізації для формування множини варіантів рішень щодо формування кадрової політики в закладах охорони здоров’я. Виконано модель пошуку оптимального розподілу послуг між працівниками закладу у формі задачі цілочислового лінійного програмування. Розроблено продукційні правила для аналізу результатів розв’язування сформульованої задачі. Запропоновано модель для напрацювання варіантів рішень щодо зміни в кадровому складі медичного закладу для забезпечення повноти надання медичних послуг. Для оцінювання ефективності варіантів вироблених рішень використовується індекс клієнтоорієнтованості, який обчислюється відповідно до принципів егалітаризму. Виконано експериментальну верифікацію розроблених моделей і методів.ukкадровий потенціалклієнтоорієнтована оптимізаціяіндекс клієнтоорієнтованості закладуприйняття рішеньоптимізаціяdecision-makingoptimizationindex of the customer orientation for the institutioncustomer-oriented optimizationhuman resourcesСтаття