Басюк, Дарія ІванівнаДарія ІванівнаБасюкПогуда, Наталія ВікторівнаНаталія ВікторівнаПогудаПримак, Тетяна ЮхимівнаТетяна ЮхимівнаПримак2026-06-152026-06-152018Basyuk, D., Pohuda, N., & Prymak, T. (2018). Usage of the New Informational Technologies in Personalization of Relations with Customers of Tourism Enterprises. Географія та туризм, (46), 30–42. https://doi.org/10.17721/2308-135x.2019.46.30-42УДК 338.48:65810.17721/2308-135X.2019.46.30-42https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/23171Purpose: scientific substantiation of new ways to improve personalized interaction with tourist companies' clients based on the use of modern Internet technologies. Methods. A theoretical synthesis of scientific sources concerning of usage of Internet technologies in the framework of relations with clients (I. Reshetnikova, S. Ilyashenko, E. Pan, P. Gumble, R. Johnson and D. Ford, S. Melnichenko, M. Boyko, V. Lukyanov, G. Munin, Yu. Pravyk). An analysis of the activities of domestic and foreign tourist enterprises regarding the personalization of relations with clients shows that at the present stage there is a tendency to switch from a strategy of concentrated marketing to a strategy of personalization, where each client is offered an individualized service complex. Results. Personalizing relationships with clients for the tourism industry is an extremely important factor in the development and profit making, since communication in tourism involves close interaction with consumers and their individual requests and wishes. Ukrainian companies that implement the principles of personalization often face the lack of scientifically based methods for preparing and adopting managerial decisions using modern information technologies. As a result of the scientific search, there have been offered various innovative ways and means of optimizing the work of tourism company managers for personalized interaction with customers through Internet technologies, which include modern analytics services, information collection and processing, as well as tools that allow the creation of personalized emails, promotional advertisement, content, etc. The scientific novelty lies in the complexed integrated differentiated assessment of the use of IT-technologies for the formation of personalized relations of a tourism enterprise with customers. The practical significance. The integrated implementation of modern personalized marketing tools ensures effective and long-lasting relationships with customers, which is the key to the successful operation of the company's tour in the market.Мета: наукове обґрунтування нових шляхів покращення персоналізованої взаємодії з клієнтами туристичних компаній на основі використання сучасних інтернет технологій. Методика. Здійснено теоретичне узагальнення наукових джерел щодо питань використання інтернет-технологій в рамках відносин з клієнтами (І. Решетнікова, С. Ільяшенко, Е. Пан, П. Гамбл, Р. Джонсон та Д. Форд, С. Мельниченко, М. Бойко,В. Лук'янов, Г. Мунін, Ю. Правик). Аналіз діяльності вітчизняних та іноземних туристичних підприємств щодо персоналізації відносин з клієнтами показав, що на сучасному етапі спостерігається тенденція переходу від стратегії концентрованого маркетингу до стратегії персоналізації, де кожному клієнту пропонується індивідуальний сервісний комплекс. Результати. Персоналізація відносин з клієнтами для туристичних підприємств є надзвичайно важливим чинником розвитку та отримання прибутку, оскільки продажі в туризмі передбачають тісну взаємодію з споживачами, врахування їх індивідуальних запитів та побажань. Українські компанії, які реалізують принципи персоналізації, часто зіштовхуються з відсутністю науково обґрунтованих методів підготовки та прийняття управлінських рішень з використанням сучасних інформаційних технологій. В результаті наукового пошуку було запропоновано різні інноваційні шляхи та засоби оптимізації роботи менеджерів туристичних компаній для персоналізованої взаємодії з клієнтами. Менеджери туристичних підприємств на основі сучасних інтернет-технологій можуть ефективно здійснювати аналітику ринку, збір та обробку персональної інформації, а також задіювати інструменти, які дозволяють створювати персональні електронні листи, рекламні оголошення, контент і т. д. Наукова новизна полягає в комплексній інтегрованій диференційованій оцінці застосування ІТ- технологій для формування персоналізованих стосунків туристичного підприємства з клієнтами . Практична значимість. Комплексна реалізація сучасних персоналізованих маркетингових інструментів гарантує ефективні та довготривалі відносини з клієнтами, що є запорукою успішної роботи туркомпанії на ринку.Цель: научное обоснование новых путей улучшения персонализированной взаимодействия с клиентами туристических компаний на основе использования современных интернет-технологий. Методика. Проведено теоретическое обобщение научныж источников по вопросу использования Интернет-технологий в рамках персонализированных отношений с клиентами (И. Решетникова, С. Ильяшенко, Е. Пан, , П. Гамбл, Р. Джонсон и Д. Форд, С. Мельниченко, М. Бойко, В. Лукьянов, Г. Мунин, Ю. Правик). Анализ деятельности отечественных и иностранных туристических компаний по персонализации отношений с клиентами показывает, что на современном этапе наблюдается тенденция перехода от стратегии концентрированного маркетинга стратегии пе сонализации, где каждому клиенту предлагается индивидуальный сервисный комплекс. Результаты. Персонализация отношений с клиентами для туристических предприятий является чрезвычайно важным фактором развития и получения прибыли, поскольку продажи в туризме предусматривают тесное взаимодействие с потребителями, учет их индивидуальных запросов и пожеланий. Украинские компании, которые реализуют принципы персонализации, часто сталкиваются с отсутствием научно обоснованных методов подготовки и принятия управленческих решений по использованию современных информационных технологий. В результате научного поиска были предложены различные инновационные пути и средства оптимизации работы менеджеров туристических компаний для персонализированной взаимодействия с клиентами. Менеджеры туристических предприятий на основе современных Интернет-технологий могут эффективно осуществлять аналитику рынка, сбор и обработку персональной информации, а также задействовать инструменты, которые позволяют создавать персональные электронные письма, рекламные обьявления, контент и т. Д. Научная новизна заключается в комплексной интегрированной дифференцированной оценке применения ИТ технологий для формирования персонализированных отношений туристического предприятия с клиентами Практическая значимость. Комплексная реализация современных персонализированных маркетинговых инструментов гарантирует эффективные и долговременные отношения с клиентами, что является залогом успешной работы туркомпании на рынке.enмаркетингові відносиниІТ – технологіїCRM - системиперсоналізаціямаркетинговые отношенияІТ - технологииCRM - системыперсонализацияmarketing relationsIT-technologiesCRM-systemspersonalizationСтаття