Цяпко, Юліана ІгорівнаЮліана ІгорівнаЦяпкоСидоров, Микола Володимирович2022-05-172024-05-182022-05-172020Цяпко Ю. І. Оцінка якості надання освітніх послуг на факультеті соціології КНУ імені Тараса Шевченка : кваліфікаційна робота : 054 Соціологія / наук. кер. М. В. Сидоров. Київ, 2020. 94 с.https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/1017У наданій до розгляду магістерській дипломній роботі здійснюється аналіз та порівняння вітчизняних та іноземних моделей та підходів до оцінки якості послуг, визначається специфіка підходів до оцінки якості надання освітніх послуг. Акцентується увага на необхідності залученості роботодавців як кінцевих споживачів колективних освітніх послуг до експертної групи респондентів та на апробуванні самостійно модифікованої методики SERVPERF з метою оцінки роботодавцями якості надання освітніх послуг на факультеті соціології КНУ імені Тараса Шевченка. Здійснюється оцінка якості співпраці між факультетом та роботодавцями, а також виявляється рівень готовності роботодавців до майбутньої співпраці з КНУ та факультетом соціології зокрема.The master's thesis submitted for consideration analyzes and compares national and foreign models and approaches to the assessment of service quality; focuses on approaches to assessing the quality of the provision of educational services. Emphasis is placed on the need for employers' involvement, as end-users of collective educational services, in the expert group of respondents, and on the independently modified SERVPERF methodology which is tested in order to assess the quality of educational services provided at the Faculty of Sociology of the Taras Shevchenko National University of Kyiv by employers. The quality of cooperation between the faculty and employers are evaluated, as well as the level of employers' readiness for future cooperation with the KNU and the Faculty of Sociology in particular.ukосвітня послугаякість послугоцінка послугроботодавціeducational servicequality of servicesservice evaluationemployersМагістерська робота