БІЛОВОДСЬКА, ОленаОленаБІЛОВОДСЬКАБОЄНКО, ОленаОленаБОЄНКОКИЗИЛОГЛУ, МехметМехметКИЗИЛОГЛУ2026-05-222026-05-222026-02-02БІЛОВОДСЬКА, О., БОЄНКО, О., КИЗИЛОГЛУ, М. (2026). INTERNAL MARKETING AS A STRATEGIC TOOL FOR DEVELOPING INNOVATIVE AND MANAGERIAL POTENTIAL AND ENHANCING THE COMPETITIVENESS OF BUSINESS ENTITIES. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка(1), 19–29. https://doi.org/10.17721/1728-2667.2026/228-1/310.17721/1728-2667.2026/228-1/3https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/21839B a c k g r o u n d . Internal marketing is now viewed as a comprehensive system of partnership-based relations that fosters the development of corporate culture, employee loyalty, and customer orientation. This approach increases employee satisfaction, reduces resistance to organizational change, promotes interdepartmental synergy, and contributes to the achievement of the strategic objectives of the economic entity. The relevance of this topic stems from the ongoing transformation of economic conditions, the growing significance of human capital, and the increasing necessity for strengthening internal organizational interactions. M e t h o d s . To generalize the stages of internal marketing evolution and to formulate the authors' approach to defining it, the methods of induction and deduction, along with a comprehensive approach, were employed. To examine scientific approaches to the interpretation of internal marketing and to identify interconnections among elements of the personnel management system, methods of analysis and synthesis were used. Additionally, to construct a conceptual model of internal marketing as an integrated system of interaction, methods of abstraction, logical generalization, and a systemic approach were applied. The study's information base comprised scientific works by foreign and domestic scholars on service marketing, personnel management, organizational behaviour, and internal communications. It also included analytical materials and methodological sources reflecting contemporary approaches to implementing internal marketing in economic entities. R e s u l t s . The article substantiates the evolution of approaches to defining the essence of internal marketing within economic entities, as well as its role in shaping an effective personnel management system and influencing organizational behavior. It establishes that modern interpretations of internal marketing encompass not only activities related to attracting, training, and motivating personnel but also the development of communication systems, the formation of a value set-up, corporate philosophy, and culture. The authors propose a definition of internal marketing based on the identified key principles, factors, and functions, and present a model of internal marketing for an economic entity. This model is based on elements of the classical marketing "4P" framework and encompasses components such as planning, communications, control, and reputation management, among others. C o n c l u s i o n s . The conducted research enabled the authors to define internal marketing as an integrated system of partnership relations in human resource management. This system focuses on creating and maintaining a motivational climate and organizational working conditions within the economic entity to ensure customer orientation and employee loyalty. In this framework, employees not only perform functions aimed at improving service quality and meeting the needs and demands of the customers but also actively participate in implementing corporate philosophy, values, and strategies to achieve objectives and maintain a positive company image. A conceptual model of internal marketing is proposed as a human resource management mechanism that integrates motivational, communicative, organizational, and cultural components within the economic entity.В с т у п . Внутрішній маркетинг нині розглядають як комплексну систему партнерських відносин, що сприяє формуванню корпоративної культури, лояльності персоналу та клієнтоорієнтованості, що дає змогу підвищити задоволеність персоналу, зменшити опір змінам, забезпечити синергію між підрозділами та досягнення стратегічних цілей суб'єкта господарювання. Актуальність теми зумовлена трансформацією економічних умов, підвищенням значення людського капіталу, необхідністю посилення внутрішньої взаємодії в межах організації. М е т о д и . Для узагальнення етапів еволюції внутрішнього маркетингу та формулювання авторського підходу до його визначення використано методи індукції і дедукції, комплексний підхід; для вивчення наукових підходів до трактування внутрішнього маркетингу, виявлення взаємозв'язків між елементами системи управління персоналом – методи аналізу і синтезу; для побудови концептуальної моделі внутрішнього маркетингу як інтегрованої системи взаємодії – методи абстрагування, логічного узагальнення та системний підхід. Інформаційну базу дослідження становили наукові праці зарубіжних і вітчизняних учених із питань маркетингу послуг, управління персоналом, організаційної поведінки та внутрішніх комунікацій, а також аналітичні матеріали й методичні джерела, що відображають сучасні підходи до реалізації внутрішнього маркетингу суб'єктів господарювання. Р е з у л ь т а т и . Обґрунтовано еволюцію підходів до визначення сутності внутрішнього маркетингу суб'єктів господарювання, його роль у формуванні ефективної системи управління персоналом і впливі на організаційну поведінку. Визначено, що сучасні трактування внутрішнього маркетингу охоплюють не лише діяльність із залучення, навчання та мотивації персоналу, а й побудову системи комунікацій, формування ціннісного простору, корпоративної філософії та культури для ефективного розвитку кадрового, інноваційного та управлінського потенціалу суб'єктів господарювання. Запропоновано авторське визначення внутрішнього маркетингу і запропоновано модель внутрішнього маркетингу суб'єкта господарювання з урахуванням виявлених ключових принципів, чинників та функцій, що базується на елементах класичної маркетингової моделі "4P", і містить елементи планування, комунікацій, контролю, репутаційної складової тощо. В и с н о в к и . Проведене дослідження дозволило сформулювати авторське визначення внутрішнього маркетингу як інтегрованої системи партнерських відносин щодо управління людськими ресурсами, яка орієнтована на створення і підтримку мотиваційного клімату й організаційних умов праці всередині суб'єкта господарювання для забезпечення клієнтоорієнтованості та лояльності персоналу, де співробітники виступають не лише виконавцями функцій для підвищення якості обслуговування зовнішніх клієнтів і задоволення їхніх потреб і запитів, але й активними учасниками в реалізації корпоративної філософії, цінностей і стратегій для досягнення поставлених цілей і формування й підтримки позитивного іміджу суб'єкта господарювання. Запропоновано концептуальну модель внутрішнього маркетингу як механізм управління людськими ресурсами, який поєднує мотиваційні, комунікаційні, організаційні та культурні компоненти в межах суб'єкта господарювання.enHR-marketinghuman resource managementorganizational culturepersonnel engagementconsumerstakeholderservice qualitypartnership relations658.8:005.95/96M31M12M14L21HR-маркетингуправління людськими ресурсамиорганізаційна культуразалучення персоналуспоживачстейкхолдерякість обслуговуванняпартнерські відносини658.8:005.95/96M31M12M14L21Стаття