Кузенко Володимир ФедоровичАртюх Владислав Павлович2023-04-112024-05-152023-04-112021Артюх В. П. Автоматизації сall-центру, телефонних розмов із використанням технології AMI : кваліфікаційна робота ... бакалавра : 122 Комп’ютерні науки / Артюх Владислав Павлович. - Київ, 2021. - 42 с.https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/3114Проведено порівняльний аналіз існуючих на ринку технологій з автоматизації роботи call-центрів, виділено переваги та недоліки кожного з них, розглянуто архітектуру конструкторів розмовних скриптів. Проведено аналіз проблем, які виникають під час розробки аналогічних програмних застосунків. В результаті було спроектовано гнучкий конструктор скриптів та автоматизовано всі процеси взаємодіє операторів та клієнтів за допомогою технології AMI. Програмний засіб можна використовувати як систему автоматизації call-центру з метою покращення якості та ефективності роботи установи.uaБакалаврська робота