Козловський, Євген ВікторовичЄвген ВікторовичКозловський2026-06-302026-06-302016Козловський, Є. В. (2016). Міжнародний туризм в контексті сучасного безпекового виміру. Географія та туризм, (38).УДК 004.42:338.48https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/26119Мета. Визначення особливостей використання сучасного програмного забезпечення в процесі автоматизації роботи туристичного підприємства, дослідження впливу інформаційних технологій на підвищення його конкурентоспроможності в умовах сучасної економіки. Методика. Якісний рівень управління туристичним підприємством можна здійснити тільки за умови ефективного використання сучасних комп’ютерних технологій та програмних продуктів. Функціональні можливості спеціалізованих програм забезпечують введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, стан заявок, а також передбачають виведення інформації у формі різних документів. Результати. На вітчизняному ринку програмного забезпечення існує невелика кількість комп’ютерних систем, що дозволяють автоматизувати діяльність туристичного підприємства. Кожний суб’єкт туристичного бізнесу обирає програмний продукт відповідно до обсягів комерційної діяльності, власних потреб і можливостей. В Україні використовуються на практиці як вітчизняні, так і закордонні програми, кожна з яких має свої переваги та недоліки. Підвищення ефективності процесу обслуговування споживачів, якісне задоволення потреб кожного окремого туриста є можливим тільки при активному використанні туристичним підприємством сучасних CRM-систем. Наукова новизна. Викладаються основні поняття і концепції інформаційного забезпечення туризму, розглядаються особливості використання програмних продуктів для автоматизації діяльності туристичного підприємства, представлений закордонний досвід і перспективи розвитку ринку програмного забезпечення для туризму. Практична значимість. Отримані у дослідженні висновки та запропоновані рекомендації мають поряд з теоретичним і практичне значення, оскільки допоможуть працівникам туристичних підприємств ефективно використовувати сучасні спеціалізовані програмні продукти.Purpose. Defining the features of applying of modern software for the automation of tourism enterprise, exploration the impact of information technologies on the increasing of its competitiveness in modern economy. Methods. The qualitative management of tourism enterprises can be achieved only in the case of effective applying of modern computer technology and software products. The functionality of the specialized programs provides the input, editing and storage of information about tours, hotels, customers, status of applications, output of information in the form of various documents. Results. In the domestic software market there are a small number of computer systems to automate the activities of tourism enterprises. Each subject of the tourism business selects a software product in accordance with the volume of commercial activity, own needs and capabilities. In Ukraine, both domestic and foreign programs are used in practice, each of them has the advantages and difficulties. The improving of customer service procedure, qualitative meeting the needs of each tourist is possible only with the active applying of CRM-systems by modern tourism enterprise. Scientific novelty. The basic definitions and the concept of information support of tourism are represented, the features of the applying of software for automation of tourism enterprise are considered, the foreign experience and prospects of development of the software market for tourism are presented. Practical significance. The findings and recommendations have also aside from theoretical the practical importance, because of helping the employees of tourism enterprises to apply effectively the modern specialized software.ukтуристичне підприємствоінформаціяпрограмне забезпеченнямаркетингові комунікаціїавтоматизаціябаза данихCRM-системаtourism enterpriseinformationsoftwaremarketing communicationsautomationdatabaseCRM-systemСтаття