Мошковська Ангеліна АндріївнаПрилуцька Ірина Анатоліївна2025-06-302025-06-302025Мошковська А. А. Управління якістю послуг енергетичної компанії : кваліфікаційна робота магістра : 073 Менеджмент / Мошковська Ангеліна Андріївна ; наук. кер. І. А. Прилуцька. Київ, 2025. 87 с.https://ir.library.knu.ua/handle/15071834/6810Метою роботи є дослідити теоретико-методичні засади та прикладні механізми управління якістю послуг в енергетичній компанії, а також розробити пропозиції щодо вдосконалення системи управління якістю на прикладі ПрАТ «НЕК «Укренерго». Роботу присвячено питанням підвищення ефективності управління якістю в умовах трансформації енергетичного ринку. У роботі обґрунтовано теоретичні основи якості послуг та виділено особливості управління якістю в енергетиці. Уточнено понятійно-категоріальний апарат. Визначено напрями вдосконалення системи управління якістю із застосуванням сучасних інструментів. Запропоновано методику впровадження управлінських концепцій (TQM, Lean, KPI) та адаптацію міжнародних стандартів ISO до діяльності компанії.The purpose of thesis is to explore the theoretical and methodological principles and practical mechanisms of quality management of services in an energy company. The master’s thesis addresses the issues of improving the effectiveness of quality management in the context of energy market transformation. The thesis provides the justification of theoretical approaches and clarifies the conceptual framework. The work suggests directions for the improvement of the quality management system using modern management tools. The master’s thesis explains the methodology of implementing quality management concepts (TQM, Lean, KPI) and adapting ISO standards to the company’s activity.ukуправління якістюенергетична компаніяпослугистандарти ISOTQMKPIсучасні методи управлінняquality managementenergy companyservicesISO standardsTQMKPImodern management methodsNEC “Ukrenergo”Магістерська робота