Автоматизації сall-центру, телефонних розмов із використанням технології AMI
Дата
2021
Автори
Артюх Владислав Павлович
Назва журналу
ISSN журналу
Назва тому
Видавець
Анотація
Проведено порівняльний аналіз існуючих на ринку технологій з автоматизації роботи call-центрів, виділено переваги та недоліки кожного з них, розглянуто архітектуру конструкторів розмовних скриптів. Проведено аналіз проблем, які виникають під час розробки аналогічних програмних застосунків. В результаті було спроектовано гнучкий конструктор скриптів та автоматизовано всі процеси взаємодіє операторів та клієнтів за допомогою технології AMI.
Програмний засіб можна використовувати як систему автоматизації call-центру з метою покращення якості та ефективності роботи установи.
Бібліографічний опис
Галузь знань та спеціальність
12 Інформаційні технології , 122 Комп’ютерні науки
Бібліографічний опис
Артюх В. П. Автоматизації сall-центру, телефонних розмов із використанням технології AMI : кваліфікаційна робота ... бакалавра : 122 Комп’ютерні науки / Артюх Владислав Павлович. - Київ, 2021. - 42 с.