Автоматизації сall-центру, телефонних розмов із використанням технології AMI

Тип публікації :
Бакалаврська робота
Дата випуску :
2021
Автор(и) :
Артюх Владислав Павлович
Мова основного тексту :
ua
eKNUTSHIR URL :
Цитування :
[APA 7] Артюх, В. П. (2021). Автоматизації сall-центру, телефонних розмов із використанням технології AMI [Бакалаврська робота, Київський національний університет імені Тараса Шевченка]. eKNUTSHIR. https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/3114
[ДСТУ] Артюх В. П. Автоматизації сall-центру, телефонних розмов із використанням технології AMI : кваліфікаційна робота бакалавра : 12 Інформаційні технології. Київ, 2021. 42 с. URL: https://ir.library.knu.ua/handle/123456789/3114 (дата звернення: 25.07.2026).
Проведено порівняльний аналіз існуючих на ринку технологій з автоматизації роботи call-центрів, виділено переваги та недоліки кожного з них, розглянуто архітектуру конструкторів розмовних скриптів. Проведено аналіз проблем, які виникають під час розробки аналогічних програмних застосунків. В результаті було спроектовано гнучкий конструктор скриптів та автоматизовано всі процеси взаємодіє операторів та клієнтів за допомогою технології AMI.
Програмний засіб можна використовувати як систему автоматизації call-центру з метою покращення якості та ефективності роботи установи.
Галузі знань та спеціальності :
12 Інформаційні технології
122 Комп’ютерні науки
Файл(и) :
Вантажиться...
Ескіз
Завантажити
Формат :

Adobe PDF

Розмір :

1.85 MB

Контрольна сума :

(MD5):2ed8660353113631ef701da09d403b2c

Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International
Якщо не вказано інше, ця робота розповсюджується на умовах ліцензії Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International